MONITOR E INSTRUTOR DE QUALIDADE
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Descrição da Vaga
Monitorar ligações, chats e e-mails de atendimento
Avaliar interações com base em critérios de qualidade (roteiro, postura, resolução, cordialidade, etc.)
Aplicar formulários e checklists de monitoria
Identificar falhas, desvios de processo e oportunidades de melhoria
Realizar feedbacks estruturados com operadores e líderes
Acompanhar indicadores como TMA (Tempo Médio de Atendimento), FCR (First Call Resolution), NPS e CSAT
Participar de calibrações de qualidade com supervisores e clientes
Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho
Apoiar treinamentos e reciclagens da equipe
Garantir aderência às normas internas e exigências do cliente contratante.
Requisitos Indispensáveis
Ensino médio completo (superior em andamento ou completo é diferencial)
Experiência prévia em atendimento ao cliente ou como monitor de qualidade
Conhecimento em rotinas de call center
Habilidade com Excel e ferramentas de monitoria
Capacidade analítica e atenção aos detalhes
Requisitos Desejáveis
Boa comunicação oral e escrita
Escuta ativa
Senso crítico
Organização
Pro atividade
Capacidade de dar feedback construtivo
Trabalho em equipe
Regime de Contratação
CLT
PCD
Sim
Benefícios
Assistência médica e odontológica; • Vale-refeição no cartão iFood Multibenefícios; • Participação nos Lucros e Resultados (PLR), conforme o atingimento das metas anuais da empresa; • Parceria com a Wellz, plataforma focada em saúde mental e bem-estar; • Parceria com a Wellhub, com acesso a academias e atividades de bem-estar; • Seguro de vida; • Auxílio Creche; • Parcerias e descontos com instituições de ensino e idiomas; • Universidade Corporativa, com trilhas de desenvolvimento profissional; • Acesso à plataforma Alura, conforme disponibilidade; • Convênio farmácia (Belo Horizonte e região metropolitana); • Vale-transporte.
Local do Trabalho
REZEK FERREIRA INFORMATICA LTDA - MATRIZ
Horário de Trabalho
09:00 às 18:00
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