SUPERVISOR(A) DE REEMBOLSO
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Descrição da Vaga
FAÇA PARTE DE UM TIME MOVIDO PELA EVOLUÇÃO!
No Grupo Fácil, a evolução é a força que nos inspira a crescer continuamente, inovar em nossos processos e superar expectativas todos os dias. Com uma trajetória marcada pela solidez e pela responsabilidade, construímos nossa história mantendo o propósito de gerar valor real para nossos clientes, sempre com pessoas comprometidas, colaboração e foco em resultados.
Seu papel no time
Será responsável por gerenciar e capacitar a equipe de reembolso, garantindo a excelência nas operações e o rigoroso cumprimento dos SLAs contratuais. Atuará de forma estratégica na análise de demandas, gestão de pessoas e estruturação de fluxos, sendo uma peça-chave no suporte à implantação de novos clientes e no relacionamento com clientes internos e externos. Além disso, irá promover a melhoria contínua dos processos e o suporte constante às auditorias médicas e odontológicas.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o treinamento e a capacitação dos líderes de equipes e analistas.
- Prestar suporte e acompanhamento diário à equipe de reembolso, área de implantação e clientes internos e externos.
- Emitir relatórios gerenciais e analisar demandas visando a melhoria contínua dos processos da empresa.
- Realizar a gestão de pessoas, incluindo o acompanhamento e controle de folha de ponto (férias, folgas, atestados, registros de marcações) e banco de horas.
- Conduzir processos de entrevista e seleção de candidatos para as vagas da área.
- Acompanhar e dar tratativa a e-mails e demandas provenientes do CRM interno e externo.
- Organizar e distribuir as atividades de acordo com as demandas e prioridades dos clientes.
- Conduzir reuniões internas e externas para o alinhamento de fluxos e processos operacionais.
- Atuar no suporte direto à implantação de novos clientes.
- Controlar os SLA’s contratuais, analisar regulamentos e monitorar a produtividade operacional.
- Prestar suporte às áreas de auditoria médica e odontológica.
Requisitos Indispensáveis
- Experiência prévia na área da saúde.
- Amplo domínio das Regulamentações Normativas da ANS e do fluxo de atendimento de uma operadora de saúde.
- Sólido conhecimento de tabelas médicas.
- Domínio avançado das ferramentas do pacote Office.
- Excelentes habilidades de Liderança e Gestão de Conflitos.
- Capacidade de Análise Crítica, Análise de Riscos e noções de mensuração de atividades e processos.
- Perfil voltado para Produtividade operacional, com Atenção concentrada, Assiduidade e capacidade de Assumir responsabilidades.
- Comunicação assertiva e forte orientação para o Atendimento ao cliente.
Requisitos Desejáveis
- Superior completo ou em andamento.
- Conhecimento e vivência específica na área de Reembolso de uma operadora de saúde.
- Flexibilidade, adaptabilidade e proatividade frente a novos desafios.
- Engajamento com o trabalho em equipe e busca constante pelo Desenvolvimento Profissional (pautado em Conhecimento, Habilidade e Atitude).
- Capacidade de inovar, trazendo soluções e promovendo melhorias reais aos processos da empresa.
Regime de Contratação
CLT
PCD
Sim
Benefícios
• Assistência médica e odontológica;
• Vale-refeição no cartão iFood Multibenefícios;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR), conforme o atingimento das metas anuais da empresa;
• Parceria com a Wellz, plataforma focada em saúde mental e bem-estar;
• Parceria com a Wellhub, com acesso a academias e atividades de bem-estar;
• Seguro de vida;
• Auxílio Creche;
• Parcerias e descontos com instituições de ensino e idiomas;
• Universidade Corporativa, com trilhas de desenvolvimento profissional;
• Acesso à plataforma Alura, conforme disponibilidade;
• Convênio farmácia (Belo Horizonte e região metropolitana);
• Vale-transporte.
Local do Trabalho
BELO HORIZONTE - UNIDADE CENTRO (AV. DO CONTORNO 11190)
Horário de Trabalho
08:00 às 17:00
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