ASSISTENTE COMERCIAL
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Descrição da Vaga
FAÇA PARTE DE UM TIME MOVIDO PELA EVOLUÇÃO!
No Grupo Fácil, a evolução é a força que nos inspira a crescer continuamente, inovar em nossos processos e superar expectativas todos os dias. Com uma trajetória marcada pela solidez e pela responsabilidade, construímos nossa história mantendo o propósito de gerar valor real para nossos clientes, sempre com pessoas comprometidas, colaboração e foco em resultados.
Seu papel no time
Como Assistente Comercial, você será o ponto de apoio fundamental entre as nossas operações e o sucesso dos nossos parceiros. Sua atuação conectará rotinas administrativas diárias com um forte foco no relacionamento, acompanhando a jornada do cliente desde o pós-venda até a fidelização. Você atuará como a verdadeira "voz do cliente" dentro da empresa, garantindo entregas ágeis, monitorando a satisfação, prevenindo churn e identificando oportunidades de crescimento (upsell e cross-sell), sempre com dinamismo e empatia.
Responsabilidades e atribuições
- Registrar, monitorar e cobrar chamados junto a outras áreas e aos clientes, garantindo a evolução das tratativas e o cumprimento rigoroso dos SLAs.
- Prestar apoio operacional e administrativo direto à equipe de Pós-Venda.
- Conduzir entregas internas, resolvendo questões operacionais e destravando fluxos do dia a dia.
- Acompanhar a jornada do cliente até a fidelização, realizando reuniões e check-ins periódicos para monitorar a satisfação e o valor percebido.
- Atuar proativamente na prevenção de churn, identificando sinais de risco e propondo soluções ágeis.
- Coletar feedbacks estruturados, interpretar cenários e traduzir informações complexas em insights acionáveis e narrativas de impacto.
- Mapear e identificar ativamente oportunidades de upsell e cross-sell.
- Realizar a gestão de conflitos, garantindo alinhamentos de alto impacto com os clientes e times internos.
- Representar a “voz do cliente” nas decisões da empresa.
- Executar demais atividades solicitadas pela liderança imediata correlacionadas ao cargo.
Requisitos Indispensáveis
Ensino Médio Completo.
- Experiência anterior em rotinas administrativas ou comerciais (com foco em atendimento ao cliente, prospecção, cadastro de informações e apoio operacional).
- Excelente comunicação oral e escrita, aliada à simpatia e empatia no trato com as pessoas.
- Alto nível de organização, atenção aos detalhes e responsabilidade.
- Perfil proativo, dinâmico e com muita vontade de aprender.
- Atuação colaborativa, com forte espírito de trabalho em equipe e orientação a resultados.
Requisitos Desejáveis
- Formação técnica ou Ensino Superior (cursando ou completo) em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
Regime de Contratação
CLT
PCD
Ambos
Benefícios
Assistência médica e odontológica; • Vale-refeição no cartão iFood Multibenefícios; • Participação nos Lucros e Resultados (PLR), conforme o atingimento das metas anuais da empresa; • Parceria com a Wellz, plataforma focada em saúde mental e bem-estar; • Parceria com a Wellhub, com acesso a academias e atividades de bem-estar; • Seguro de vida; • Auxílio Creche; • Parcerias e descontos com instituições de ensino e idiomas; • Universidade Corporativa, com trilhas de desenvolvimento profissional; • Acesso à plataforma Alura, conforme disponibilidade; • Convênio farmácia (Belo Horizonte e região metropolitana); • Vale-transporte.
Local do Trabalho
REZEK FERREIRA INFORMATICA LTDA - MATRIZ
Horário de Trabalho
09:00 às 18:00
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